Risponditore automatico

Il risponditore automatico o IVR (Interactive Voice Response) è uno strumento semplice ed estremamente flessibile con cui gestire i flussi di chiamate in entrata. Rende più efficienti i processi aziendali e migliora la comunicazione con clienti e fornitori.

Per ogni chiamata in ingresso il chiamante viene accolto da un messaggio preregistrato, differenziabile in base alla data e all'ora. Il messaggio propone una o più scelte, che possono essere selezionate premendo i tasti del telefono (da 0 a 9). Dopo la scelta, la chiamata può essere dirottata ad un singolo telefono o ad un gruppo di interni con tipologie di squillo diverse (tutti insieme, uno dopo l'altro o in ordine casuale).

Ogni risponditore può essere configurato anche con alberi multilivello (es. call center).

Questo strumento, facilmente configurabile dall'utente, permette di migliorare i flussi di chiamate in entrata senza bisogno di effettuare investimenti strutturali.

Un esempio tipico può essere: "Benvenuti. Premere 1 per parlare con l'Amministrazione, 2 per l'Area Commerciale, 3 per l'Assistenza, ecc."